עיריית אשדוד בצעה סקר פנימי באמצעות  היחידה לתכנון אסטרטגי בעיריית אשדוד, שנועד לבדוק את איכות השירות שנותנות המחלקות השונות בעירייה לתושב.

מהנתונים עולה כי היחידה למניעת נשירה וקציני הביקור הסדיר, מקבלים את הציון הגבוה ביותר מבין המחלקות הנבדקות.

תוצאות הסקר הצביעו על איכות שירות גבוהה שמעניקים במחלקה לחינוך חרדי לקהל שלהם, והציונים שלהם עומדים מעל ל-9 (בסולם מ-1עד10). 

אחריהן בדירוג - כיוונים. כולם עומדים מעל לרף איכות השירות שנקבעה.

מתחת לרף רמת השירות ואיכותו כל היחידות במינהל:

התפעול, כולל החינוך המיוחד, הסעות, גני ילדים, חטיבה צעירה, בטיחות בדרכים.

את הציון הנמוך ביותר קיבלה מחלקת רישום גני ילדים עם ציון של 3.9 מתוך 9!

גם בטיחות בדרכים עם 4.73, חטיבה צעירה עם 5.73 והסעות עם 7.77. 

הבדיקה נעשתה בצורה הפשוטה:

הבודקים התקשרו למחלקות העיריה השונות כשהם מציינים תוך כמה זמן נענתה השיחה, אם בכלל, האם הפקידה או הפקיד מעברו השני של הקו סיפקו את המענה הדרוש (ולא נהגו כמקובל במשרדי הממשלה וברשויות – פשוט להעביר את המתקשר למישהו אחר), ולסיכום בדקו איך הסתיימה השיחה, האם בצורה לבבית או שבטונים בלתי נעימים. בשורה התחתונה נבדק האם הנושא לשמו התקשרו אכן נפתר.

בסיום הסקר בסיכום הנתונים וההמלצות, כותבים ביחידה לתכנון האסטרטגי את המלצותיהם:

ציון איכות השירות של מינהל חינוך הוא 7.48, מתחת לרף השירות העירוני שנקבע (9) -  

30% ממחלקות המינהל עברו רף זה.

 איכות השירות במינהל חינוך מושפעת בעיקר מאיכות המענה וממקצועיות המענה. 

 יש לחזור על כללי פתיחת המענה הטלפוני ולהקפיד על ציון השם הפרטי של העונה. כמו כן, יש     להדגיש בפני נותני השירות את הצורך במתן מענה טלפוני אדיב, קשוב ואיכפתי. 

בעיתון החרדי "אשדוד בכותרות", שחשפו השבוע את נתוני הסקר,  מציינים כי בעוד למנהל החינוך יש עובדים רבים ומחלקות רבות, במינהל החינוך החרדי יש 3 עובדים בלבד (לדברי העיתון), שנותנים מענה לאוכלוסיה גדולה מאוד. "הפער מתעצם אם ניקח בחשבון שבעוד לרשות המינהל הכללי עומדים יותר ממאה עובדים המאיישים עשרות חדרים במינהל החינוך בעיריה, הרי שהמחלקה לחינוך חרדי – שכוללת בסך הכל שלושה עובדים, כולל מנהל המחלקה הרב ינקלביץ – והיא שוכנת לה בשני חדרונים קטנטנים בעיריה כאשר היא נדרשת לספק שירות לעשרות אלפי תלמידים (מספר תלמידי החינוך החרדי בעיר עומד על קרוב ל50% ממצבת התלמידים הכללית), ואילו דווקא היא סיפקה את השירות המיטבי ביותר".