השירות זמין רק ללקוחות פלאפון שמנויים על ביטוח חודשי ולא לכלל לקוחות הסלולר.

מנויי פלאפון שלא מנויים על ביטוח, ורוצים לתקן את המכשיר במעבדות האקספרס, יחויבו אוטומטית על-ידי פלאפון להימנות על שירות הביטוח בעלות חודשית של 50 שקל, ואם לאחר התיקון הלקוח ירצה לבטל - הוא חייב ליצור קשר עם החברה ולבטל.

השירות יאפשר תיקון מספר תקלות שכיחות כמו תצוגה קדמית, שברים במסך ותיקון פאנל אחורי.

שירות התיקונים הרגיל יימשך 5 ימי עבודה, והוא נעשה במעבדה מרכזית אחת וכרוך במסירת המכשיר.

המתחרה פרטנר, יש לציין, השיקה כבר לפני יותר משנה שירות תיקונים "אורנג' אקספרס" ללקוחות כל החברות וללא תוספת תשלום, במסגרתו מוצע במרכזי השירות והמכירה ובחנויות החברה ברחבי הארץ - כולל דוכנים בקניונים - תיקון תוך שעתיים לבעיות פלסטיקה, תוכנה, תצוגה, רמקול, מיקרופון ושקע טעינה - המהוות כ-70% מהתקלות בגללן פונים הלקוחות, על-פי אורנג'. תיקון ארוך יותר יימשך שני ימי עסקים.

מחירון התיקונים הכללי מפורסם באתר אורנג', שם גם מוצעים קופוני הנחה בסך 50 שקל לנערכים מראש, כשללקוחות במסגרת אחריות התעריפים נמוכים יותר. לקוח שבודק את המכשיר באורנג' ישלם 99 שקל, ואם הוא מתקן את המכשיר, הם מקוזזים לו מעלות התיקון הכללית.

בסלקום שירותים מסוימים נעשים במקום והשאר תוך 2 ימי עבודה, ואילו ברשת דינמיקה סלולר שבבעלותה מוצעים תיקונים שונים ב-45 דקות לפי המחירונים שלהם.